상주시 1:1 맞춤형 "민원응대 현장코칭" 실시 > 경북

상주시는 2일부터 9일간 시청 종합민원실 및 24개 읍면동에 근무하는 전 직원을 대상으로 1:1 맞춤형 민원응대 현장코칭을 실시하고 있다고 밝혔다.

현장코칭은 CS 전문강사를 활용해 직원들의 방문민원 및 전화민원 응대, 말투 등 전반에 대해 현장 모니터링을 실시하고 개선사항을 피드백 하는 방식으로 진행돼, 직원들의 강점과 보완점을 파악해 진솔한 현장교육이 이뤄지고 고객 감동을 제공한다.

또한 기존의 주입식 친절교육에서 벗어나 개인의 특성에 맞춘 현장코칭이 이루어 짐으로써 스스로를 평가해 보고 더욱 발전시킬 수 있는 계기가 됐다.

강영석 상주시장은 “민원응대 현장코칭 교육을 통해 민원담당공무원들이 한층 더 친절한 모습으로 시민들에게 다가갈 수 있는 계기를 마련하고, 업무처리시 공감과 소통을 바탕으로 시민들의 의견을 경청해 시민들이 원하는 방향의 맞춤형 민원행정 서비스를 실현해 나가길 바란다”라고 말했다.